İade ve İptal Politikası

1. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişin durumuna göre iptal talebinde bulunulabilir. İptal talebi Salvero iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal yerine yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma ve iade süreci uygulanabilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar ve istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satış kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin cayma kararını süresi içerisinde Salvero'ya açık bir şekilde bildirmesi gerekir.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün, mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklı kalmak üzere, iade sürecine uygun şekilde gönderilmesi gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, parça ve diğer tamamlayıcı unsurların bulunması gereken durumlarda bunların da ürünle birlikte iade edilmesi istenebilir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz.

Özellikle niteliği gereği iadesi uygun olmayan veya mevzuatta açıkça istisna kapsamında bulunan ürünlerde ilgili yasal hükümler uygulanır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Salvero ile iletişime geçmesi önerilir.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. İade Kargo Süreci

İade gönderiminin hangi kargo firması ve yöntem ile yapılacağı, iade talebi sırasında müşteriye bildirilecektir.

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, cayma veya iade sebebi ile yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenecektir.

7. Geri Ödeme

İade veya iptal işleminin kabul edilmesinin ardından geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler ve kullanılan ödeme yönteminin işlem koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.

Ödemenin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi, ödeme kuruluşu ve ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

8. Stok Nedeniyle İptal

Sipariş edilen ürünün temin edilememesi veya siparişin yerine getirilmesini engelleyen bir durum oluşması halinde müşteri bilgilendirilir.

Siparişin iptal edilmesi gereken durumlarda tahsil edilmiş bedel ilgili mevzuat ve ödeme yöntemi doğrultusunda müşteriye iade edilir.

9. İletişim

İptal, cayma veya iade talepleri Salvero'nun internet sitesinde belirtilen güncel iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.