Salvero
Teslimat ve Kargo Politikası
Bu politika, Salvero üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerine ilişkin genel koşulları açıklar.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Ödemesi başarıyla tamamlanan ve sistem tarafından onaylanan siparişler hazırlık sürecine alınır.
Siparişin hazırlanma süresi; ürünün stok durumu, tedarik süreci ve siparişin verildiği tarihe göre değişebilir.
2. Teslimat Adresi
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında seçtiği veya bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Müşteri, sipariş vermeden önce teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalıdır.
3. Kargo Ücreti
Salvero'da 5.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
5.000 TL altındaki siparişlerde uygulanacak güncel kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ekranında müşteriye açıkça gösterilir.
4. Kargoya Teslim Süreci
Sipariş hazırlandıktan sonra anlaşmalı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısına teslim edilir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, desteklendiği ölçüde müşteriye kargo takip bilgileri sağlanabilir.
5. Tahmini Teslimat Süresi
Teslimat süresi; ürünün stok ve tedarik durumu, müşterinin bulunduğu bölge, resmi tatiller, yoğunluk ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.
Müşteriye bildirilen teslimat süreleri, aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini sürelerdir. Yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
6. Stok ve Tedarik Durumu
Sipariş sırasında ürünlerin stok durumu kontrol edilir. Teknik veya tedarik kaynaklı nedenlerle sipariş edilen ürünün temin edilememesi halinde müşteri bilgilendirilir.
Ürünün temin edilememesi nedeniyle siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilmiş bedel, ilgili mevzuat ve kullanılan ödeme yönteminin süreçleri doğrultusunda müşteriye iade edilir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterinin teslimat sırasında paketi mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi önerilir.
Paket üzerinde belirgin hasar, ezilme veya yırtılma bulunması halinde durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse teslimat sırasında kayıt altına alınması önerilir.
8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması halinde müşteri Salvero ile iletişime geçebilir.
Durum incelendikten sonra ilgili mevzuat ve sipariş koşulları doğrultusunda gerekli iade, değişim veya diğer işlemler gerçekleştirilir.
9. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da diğer teslimat sorunları halinde ilgili kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanabilir.
Siparişin Salvero'ya geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim, iptal veya iade süreci değerlendirilebilir.
10. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler
Doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, ulaşım sorunları, resmi makam kararları, lojistik aksaklıklar ve Salvero'nun makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Önemli bir gecikme veya teslimatı engelleyen durum oluşması halinde müşterinin bilgilendirilmesi için gerekli işlemler yapılır.
11. İade Gönderileri
İade edilmek istenen ürünlerin gönderim yöntemi ve kullanılacak kargo firması, iade sürecinin başlatılması sırasında müşteriye bildirilecektir.
İade süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi Salvero İade ve İptal Politikası kapsamında sunulur.
12. İletişim
Sipariş, kargo veya teslimat ile ilgili talepler Salvero'nun internet sitesinde belirtilen güncel iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.